数有专攻 | 中嘉康德董事长杨振：数据分析+虚拟员工，开启智慧企业新篇章

    “数”金句：漫威电影里的超级英雄钢铁侠，他身边有一个很厉害的人工智能叫贾维斯，我们的目标就是给每个企业配置一个“小易”陪伴企业一起成长，它是能够模仿人类行为全天候工作、准确率几乎完美的虚拟员工。

到底什么是人工智能？会是一个虚拟人吗？

中嘉康德是一家专注于垂直领域数字赋能的企业，基于我们最初在通信领域积累的服务经验后，于2022年开始结合大语言模型投入到垂直行业语言模型，聚焦在垂直行业赋能。当下，技术创新众多，在众多的技术创新之中，中嘉康德提出了自己的垂直智能化转型模式——“虚拟员工”体系，我们亲切地称它为“小易”。

2023年很幸运地成为人工智能真正爆发的一年，从2022年2月份Chat GPT发布两个月内全球突破两亿用户，到刚刚过去的11月7日OPEN AI开发者大会发布Chat GPT turbo，我相信，大家对人工智能的认知已经非常普遍了。

黄仁勋先生说，未来 LLM（大型语言模型）将处于几乎所有事物的前沿。李开复先生说，AI进入2.0时代，所有应用都会被重写一遍，机会是PC、移动时代的10倍。那么在充满机会的时代，大家应该如何运用人工智能？

我相信，这是许多创业者最关心的问题之一了。人工智能是什么？是个超级搜索引擎？是个智能客服？还是写作工具或者聊天工具？接受财联社的访问时，我的回答是：会不会是一个虚拟人？其实，至少目前没有答案，因为所有创新者都在大胆摸索。

中嘉康德的虚拟员工“小易”，不必羡慕钢铁侠有他的“贾维斯”

我们谈一谈我们现在做的人工智能——中嘉康德的虚拟员工“小易”，它是一个超级智能个体，可以通过一句话来完成您所有的指令，可以进驻企业内部，根据企业经营数据的变化来主动提示、告知或者分析企业内部数据的变化，帮助企业完成成长和发展的目标。漫威电影里的超级英雄钢铁侠，他身边有一个很厉害的人工智能叫贾维斯，我们的目标就是给每个企业配置一个“贾维斯”，陪伴企业一起成长，它是能够模仿人类行为全天候工作、准确率几乎完美的“小易”。

我相信“小易”到企业之后会给企业带来不一样的变化：

首先，因为“小易”的大脑里，有体系完整严密的行业知识库、逻辑库以及行业插件库。

其次，“小易”可以自动完成对所属公司所有业务包括知识的学习。经过我们前期在各个企业的试点和应用，基本“小易”进入后大概可以节约人工成本50%以上，经过一些结构性的调整，大概整体效率提升10倍以上，同时增加了企业的合规性，并且我们做了数据安全性的管控，因为人必然是会犯错误的。

再次，雇佣虚拟员工以后，比如离职、薪酬、社保等很多的潜在问题，都会较好地避开。
那么，我们所希望的数据分析+虚拟员工，会给每个企业带来崭新的方式和提升的路径吗？在刚才的视频里我们也体验了“小易”的能力。

与数据委合作，不断提升虚拟员工的数据分析能力
通过数据分析和虚拟员工进到企业以后，大家可以看到企业原来是需要投入大量的人力、物力来进行相应的数据分析，在数据分析过程中，由于人的知识面缺乏或者不够全面，也会导致数据分析会有失偏颇等各种问题。“小易”完全按照人工智能的方式去做，就避免了很多人为的问题，同时也大大降低了成本。

其实我们的“小易”还可以在企业管理方面——员工管理、员工满意度等预警；销售管理方面——销售异常预警；客户管理方面——客户流失、客户满意度下降等预警；财务管理方面——业务绩效、财务成本超支、异常交易订单等预警；物流管理方面——库存低位、订单延误、供应链中断等预警。即使是规模、体量相对比较小的企业，也可以把所有的数据分析变成标准能力，我相信“小易”对企业整体的经营会有非常好的促进。

数据分析的基础是数据，中嘉康德引入了一个新的概念叫“微数据”，就是通过这种下沉数据与人工智能和数据分析的结合，帮企业打造一个属于自己的微数据环境。那么这样不管是从算力还是算法的承接能力层面，还是从整体数据安全的角度，都会有非常好的解决方案。
关于“小易”人工智能数据分析的能力，我们开展与中国商业联合会数据分析专业委员会的DH平台紧密合作与捆绑，从而在模型能力、算法多样性等方面，有了全行业更广阔的学习升级智能平台。